Las condiciones de entrega de LedStore.fi son justas en más aspectos que en la longitud. No hace falta que las leas, pero a continuación te explicamos cómo proceder.
Cómo hacer un pedido
- Es posible hacer pedidos 24 horas al día, 7 días a la semana, pero actúa con rapidez, los productos son de los que se venden. Si se agota, el plazo medio de entrega es de 4 semanas. En este caso, el saldo de existencias será sustituido por la información sobre el producto, "Agotado"
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La tienda está abierta todos los días laborables como mínimo de 8.30 a 15.30 horas. El servicio de atención al cliente de la tienda atiende por teléfono durante las horas de apertura en el 045 251 4510 y por correo electrónico myynti@ledstore.fi. Si desea más información sobre productos y elegir la luminaria adecuada, póngase en contacto con la línea gratuita de asesoramiento sobre iluminación 050 598 7101 o info@ledstore.fi (abierta de 9 a 17) . También puede recibir atención de persona a persona en nuestra sala de chat. También puede llamar más tarde a los robots. Si necesita ayuda con el diseño de iluminación o con la instalación de las luminarias que nos compre, no dude en ponerse en contacto con nosotros
- Puede pagar directamente en su banco en línea (Aktia, DanskeBank, Handelsbanken, LähiTapiola, Nordea, Osuuspankki, POP Bank, S-Bank, S-Pankki, Ålandsbanken) a través de Svea Payments (antes Maksuturva). Si paga con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover card), el pago se procesará a través de PayPal. Si lo desea, también puede elegir pagar por giro postal o pagar al recoger el pedido en nuestra tienda de Koivuhaa, Vantaa
Somos rápidos en la tramitación de pedidos
- Tramitamos y enviamos los pedidos el mismo día si llegan antes de las 12.00 en días laborables. Durante las horas punta, tramitamos los pedidos lo antes posible por orden de llegada, normalmente al día siguiente como muy tarde
- Entregamos los productos en stock todos los días laborables y los enviamos por Postnord o Netlux, normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables a partir del pedido
- En caso necesario, también utilizamos servicios de entrega más rápidos. Póngase en contacto con nosotros sobre estos métodos de entrega al realizar el pedido
- Normalmente le daremos una estimación del plazo de entrega de los productos bajo pedido y de los productos agotados antes de las 12.00 horas del siguiente día laborable. Si tiene prisa, puede llamar o enviar un mensaje directamente a nuestro servicio de atención al cliente
- Recibirá una confirmación de pedido cuando se procese su pedido
- Si ha elegido la entrega a domicilio, le avisaremos por correo electrónico o SMS cuando su pedido esté listo para ser recogido. Los productos en stock suelen estar disponibles para su recogida a más tardar a la mañana siguiente, normalmente de forma inmediata
- Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con un código de seguimiento del transportista para seguir el progreso de su pedido. Si tiene alguna duda sobre su pedido o desea modificarlo antes de la entrega, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o correo electrónico
Precios de entrega, métodos de entrega y reclamaciones
- La recogida en nuestra tienda de Mesikukantie 16, 01300 Vantaa, es gratuita. La recogida es posible los lunes y viernes entre las 8.30 y las 15.30, de martes a jueves hasta las 17.00 y los sábados entre las 10.00 y las 14.00, o en otros horarios previo acuerdo. Para conocer los horarios de apertura actualizados, consulte nuestro sitio web y Google, por ejemplo, durante las vacaciones y los días festivos. Si ya ha pagado su pedido, le rogamos que muestre sus datos de pago. También puede pagar in situ en efectivo, con tarjeta (Visa, Master) o mediante pago local como Google pay, Samsung pay, Apple pay (tarjeta, teléfono, reloj). No tenemos dinero en efectivo en la tienda, así que por favor reserve dinero en efectivo
- Para las entregas en las máquinas de paquetería de Postnord o en los puntos de recogida de Postnord de todo el país, cobramos unos gastos de envío de 7,90 euros. (Nos reservamos el derecho a cambiar el precio y la empresa de entrega según aumenten los costes reales)
- Por la entrega a domicilio a través de Postnord cobramos 19,90 euros. (Nos reservamos el derecho a cambiar el precio y la empresa de entrega en caso de que aumenten los costes reales)
- Los artículos más grandes (175 cm o más) requieren una atención especial en el tránsito y los enviaremos marcados como "grandes y rompibles". Se entregan siempre a domicilio. Precio 59,00 €. (Nos reservamos el derecho de cambiar el precio y la compañía de transporte según aumenten los costes reales)
- Portes, incluido palet eléctrico (en toda Finlandia), consultar precio
- Para clientes comerciales, se puede seleccionar Postnord Express como método de entrega. Entrega en horario de oficina a la oficina. Coste de 12,90 euros (nos reservamos el derecho a modificar el precio y la empresa de reparto según aumenten los costes reales)
- Para los pedidos que se envían por correo pero no se recogen, cobramos un coste honesto, que es el coste de entrega + el coste de devolución que nos cobra el transportista. Normalmente son 20 euros. Para los pedidos no recogidos en la tienda, nos reservamos 14 días para el cliente. A petición, podemos almacenar los productos pagados durante períodos más largos
- La mejor forma de reclamar por embalajes defectuosos o rotos o por productos en tránsito es aceptar la entrega, fotografiar los defectos tanto en el producto como en el embalaje y ponerse en contacto con reklamaatiot@ledstore.fi. Hágalo en un plazo de 3 días desde la recepción del envío, y nosotros nos encargaremos de tramitar el asunto y de enviarle un nuevo envío
garantía de satisfacción de 14 días para compras en línea
- Los pedidos de comercio electrónico tienen una garantía de satisfacción de 14 días
- Puede devolver o cambiar el producto fácilmente como cliente de Correos. Se aplica a productos desinstalados en su embalaje original de venta al por menor, sin ninguna marca escrita o adherida al paquete o al producto. Tenga en cuenta que la política de devolución sin gastos no se aplica a los productos personalizados que se fabrican a medida según sus especificaciones
- Póngase siempre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver los productos para asegurarnos de que podemos reembolsarle el pago y proporcionarle instrucciones para una devolución gratuita. No reembolsamos los gastos de envío de los productos entregados en su domicilio. Emitiremos un reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución. Si se detecta algún defecto en el producto, nos pondremos en contacto con usted
- Nuestro servicio de atención al cliente para cambios y devoluciones está disponible por correo electrónico en reklamaatiot@ledstore.fi
- Las compras realizadas en la tienda no dan derecho automáticamente a cambio o devolución. Si tiene dudas sobre la idoneidad de un producto, recuerde solicitarlo en la tienda abierta. Normalmente, concedemos un plazo de 7 días para cambios en la tienda abierta. Somos flexibles. Para las ventas abiertas de más de 7 días, podemos acordar por separado con el cliente la cancelación de la transacción por un reembolso inferior al 100% del precio de compra del producto. Esto se debe a que los productos no están a la venta con nosotros en una situación de venta abierta, sino con el cliente, a la espera de la decisión final de compra
- También puede recoger una(s) luminaria(s) modelo(s) en la tienda, lo que le permitirá probar el producto antes de tomar una decisión de compra. No olvide manipular la luminaria modelo con cuidado para evitar daños y asegurarse de que pueda revenderse en caso necesario. Si el producto está dañado o no se devuelve, tendremos que cobrarle el precio del producto
Garantía del producto
- Los productos que vendemos tienen una garantía de 2, 3, 5 ó 7 años, dependiendo del producto. Para conocer las garantías más actualizadas, consulte el catálogo y la página web
- La garantía está condicionada a que las luminarias sean cableadas profesionalmente por un electricista, si la instalación de la luminaria lo requiere
- No es necesario que un electricista realice la conexión de baja intensidad de la luminaria. No obstante, se recomienda recurrir a un electricista para todo el cableado a fin de evitar daños en los productos
- La tira LED debe fijarse SIEMPRE a un perfil de aluminio o a otro material altamente conductor del calor. Las tiras LED instaladas incorrectamente no están cubiertas por la garantía
- Proporcionamos a los clientes consumidores una garantía de producto in situ durante el primer año del producto, que es una garantía adicional en caso de que el producto falle y la sustitución suponga costes de instalación eléctrica. Para todas las cuestiones relacionadas con la garantía, es necesario que el cliente se ponga en contacto con nosotros en primer lugar
- Para los clientes comerciales y mayoristas, emitiremos una garantía STUL para los productos que lo soliciten. La garantía STUL debe mencionarse en la solicitud de presupuesto
Disputas
Si, por un motivo u otro, surge un litigio en el comercio de lámparas, los consumidores siempre pueden dirigirse al Servicio Finlandés de Defensa de la Competencia y Asesoramiento al Consumidor en busca de ayuda. Intentamos resolver todas las disputas y malentendidos con nuestros clientes, y gozamos de su confianza en materia de iluminación
Métodos de pago
Utilizamos los métodos de pago conocidos por los finlandeses, desde tarjetas de crédito hasta banca online. También puede pagar mediante métodos de pago por móvil o directamente desde su cuenta Paypal
Pago con tarjeta de crédito (Paypal)
Si paga con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover card), el pago se procesará a través de Paypal. Puede utilizar el lado de crédito y débito
Si aún no tiene una cuenta PayPal, seleccione "Crear una cuenta PayPal" en la página de pago. Introduzca la información requerida y elija una contraseña. Una cuenta PayPal es totalmente gratuita y le permite pagar en miles de tiendas en línea de todo el mundo
Paypal (Paytrail)
Puede pagar su pedido directamente a través de su banco en línea (Aktia, DanskeBank, Handelsbanken, LähiTapiola, Nordea, Osuuspankki, POP Bank, Cajas de Ahorros, S-Bank, Ålandsbanken)
En efectivo o con tarjeta
También puede pagar en el momento de la recogida en efectivo, con tarjeta (Visa o Master) o mediante pago local como Apple y Google pay. No tenemos mucho dinero en efectivo en la tienda
Formulario de registro
La descripción de registro de LedStore.fi se puede encontrar AQUÍ